Preguntas frecuentes

En Vitalia puedes elegir entre dos modalidades de pago.

Pago anticipado: puedes realizar tu compra a través de Mercado Pago, nuestra pasarela de pago, que permite utilizar tarjetas de crédito, tarjetas débito, PSE y otros medios disponibles.

Pago contra entrega: también puedes realizar tu pedido y pagar directamente al momento de recibirlo. Esta modalidad está disponible para nuestros envíos dentro de Colombia.

Sí. En Vitalia ofrecemos pago contra entrega para pedidos dentro de Colombia.

Puedes realizar tu pedido sin hacer un pago anticipado y efectuar el pago al momento de recibirlo.

Sí. En Vitalia utilizamos tecnología de comercio electrónico para gestionar el proceso de compra y proteger la información que interviene durante la transacción.

Cuando eliges realizar un pago anticipado, este se procesa mediante Mercado Pago, una pasarela especializada en pagos electrónicos. Allí puedes utilizar los medios disponibles, como tarjetas y PSE, sin necesidad de enviarnos directamente tus datos bancarios por WhatsApp.

También contamos con pago contra entrega para quienes prefieren pagar directamente al recibir su pedido.

Además, cada compra queda registrada y recibirás una confirmación por correo electrónico y WhatsApp. Cuando tu pedido sea despachado, recibirás también el número de guía para hacer seguimiento al envío.

Después de realizar tu compra recibirás una confirmación por correo electrónico y WhatsApp con la información correspondiente a tu pedido.

La información que proporcionas se utiliza para gestionar tu pedido, coordinar la entrega, mantener la comunicación contigo y atender solicitudes relacionadas con tu compra.

El tratamiento de esta información se realiza de acuerdo con nuestra política de privacidad y la normativa aplicable.

Sí. Realizamos envíos a todo Colombia, siempre sujeto a la cobertura disponible en la zona de destino.

No. En Vitalia ofrecemos envío gratis en todos nuestros pedidos dentro de Colombia.

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles.

El tiempo puede variar dependiendo de la ciudad, zona de destino y condiciones operativas de la transportadora.

Nuestra principal transportadora es Coordinadora.

Dependiendo de la ciudad o zona de destino, también podemos utilizar Envía, Inter Rapidísimo, TCC o Servientrega.

Sí. Cuando tu pedido sea despachado recibirás el número de guía para consultar el estado del envío.

La información de seguimiento será enviada tanto por WhatsApp como por correo electrónico.

Recibirás tu número de guía una vez que el pedido haya sido despachado.

Lo enviaremos a través de WhatsApp y correo electrónico.

Las devoluciones por cambio de opinión, gusto o preferencia personal no aplican automáticamente.

Esto no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación colombiana, incluido el derecho de retracto cuando sea aplicable.

Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp al 305 300 9365 o mediante vitaliashop2026@gmail.com.

Para agilizar la atención, puedes incluir tu nombre completo, número de pedido, fecha de compra, número de contacto, producto adquirido, motivo de la solicitud y la solución que deseas.

Vitalia revisará la solicitud y te indicará el procedimiento correspondiente según el caso y la normativa aplicable.

Cuando una devolución o cambio sea procedente, el producto deberá cumplir las condiciones requeridas para el caso.

Esto puede incluir conservar accesorios, empaque, etiquetas y demás elementos relacionados con el producto, cuando corresponda.

Dependerá de la naturaleza del caso y de la responsabilidad que corresponda conforme a la situación y la normativa aplicable.

Cuando exista una responsabilidad atribuible a Vitalia, gestionaremos los costos que legalmente correspondan.

Sí. Los productos están amparados por la garantía legal aplicable en Colombia.

Adicionalmente, Vitalia ofrece un período de atención comercial de 25 días desde la fecha de compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan por garantía legal.

Comunícate con nosotros por WhatsApp al 305 300 9365 o al correo vitaliashop2026@gmail.com.

Puedes enviarnos tu nombre, número de pedido, fecha de compra, descripción del inconveniente y, cuando sea necesario, fotografías o videos.

Después de revisar el caso, Vitalia te informará el procedimiento correspondiente.

Comunícate con nosotros lo antes posible por WhatsApp o correo electrónico e indícanos los datos de tu pedido.

Una vez revisado y confirmado el caso, Vitalia te indicará el procedimiento correspondiente.

Primero revisa el número de guía que te enviamos por WhatsApp y correo electrónico.

Si necesitas ayuda con el seguimiento o existe alguna novedad con el envío, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp.

Es una figura legal que puede aplicar a determinadas compras realizadas a distancia, de acuerdo con la legislación colombiana.

De manera general, puede ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sujeto a las excepciones y condiciones previstas por la ley.

Debes comunicarte con Vitalia por WhatsApp al 305 300 9365 o mediante vitaliashop2026@gmail.com.

Debes identificar la compra y manifestar expresamente que deseas ejercer el derecho de retracto.

Para el correo recomendamos utilizar como asunto: “Retracto”.

Una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

De acuerdo con nuestra política, el plazo no podrá exceder de 15 días calendario, sujeto al cumplimiento de las condiciones legales correspondientes.

No necesariamente. La legislación contempla excepciones para determinados bienes y situaciones.

Por eso, cada solicitud debe revisarse de acuerdo con las características de la compra y las disposiciones legales aplicables.

Es un mecanismo previsto por la legislación para determinados casos relacionados con compras realizadas mediante medios de pago electrónicos.

Dependiendo del caso, puede aplicar ante situaciones como fraude, transacciones no autorizadas, no recepción del producto, entrega de un producto diferente o determinados problemas con el producto, siempre bajo las condiciones establecidas por la ley.

No. La reversión del pago no está destinada a cancelar una compra simplemente por cambio de opinión cuando no existe una causa legal que permita utilizar este mecanismo.

En esos casos debe revisarse si existe otro mecanismo legal aplicable, como el derecho de retracto cuando corresponda.

Nuestro principal canal de atención es WhatsApp: 305 300 9365.

También puedes escribirnos al correo: vitaliashop2026@gmail.com.

Nuestro equipo de atención está disponible todos los días de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

Nuestro tiempo habitual de respuesta es de aproximadamente 15 a 30 minutos.

Este tiempo puede variar dependiendo del volumen de solicitudes y del tipo de consulta.