TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 31/08/2026

Para todos los efectos transaccionales y legales, el vendedor será Vitalia, con domicilio en Barranquilla, Colombia, en adelante “Vitalia”.

Las transacciones que se efectúen a través del sitio web de Vitalia, tiendavitalia.com.co, en adelante el “Sitio”, estarán sujetas a los presentes Términos y Condiciones y a las disposiciones de la legislación colombiana que resulten aplicables a las compras realizadas por medios electrónicos y a distancia.

Al realizar una transacción en el Sitio, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas aplicables publicadas en el Sitio.

Cualquier persona que visite, navegue o utilice el Sitio deberá hacerlo de acuerdo con estos Términos y Condiciones y con la legislación aplicable.

Para efectos de estos términos, se entenderá por “Cliente” tanto a los visitantes del Sitio como a los potenciales compradores y compradores de los productos ofrecidos por Vitalia.

CAPTURA DE DATOS Y REGISTRO DEL CLIENTE

Vitalia opera el Sitio mediante el cual los Clientes podrán consultar y adquirir los productos ofrecidos.

Para realizar una compra, el Cliente podrá proporcionar información necesaria para gestionar el pedido y realizar la entrega, incluyendo, entre otros datos, nombre completo, documento de identificación cuando resulte necesario, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico y demás información requerida para procesar la transacción.

El Cliente declara que la información suministrada durante el proceso de compra es verdadera, completa, precisa y se encuentra actualizada.

Los datos personales de los Clientes serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Vitalia, la cual forma parte de las políticas aplicables al uso del Sitio.

El registro y las compras en el Sitio deberán ser realizados por personas que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con la legislación colombiana.

Vitalia podrá recolectar, almacenar, utilizar y tratar los datos personales suministrados por los Clientes únicamente para las finalidades autorizadas o permitidas por la legislación aplicable y de acuerdo con la Política de Privacidad de Vitalia.

Entre las finalidades relacionadas con la compra podrán encontrarse la gestión y confirmación del pedido, procesamiento del pago cuando corresponda, coordinación de la entrega, comunicación con el Cliente, atención de solicitudes, servicio posventa, gestión de garantías y cumplimiento de obligaciones legales.

La información también podrá utilizarse para fines comerciales, estadísticos o promocionales cuando exista la autorización correspondiente o cuando la legislación permita dicho tratamiento.

Vitalia adoptará medidas razonables de seguridad destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, acceso, consulta, uso o tratamiento no autorizado, de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

Por razones de seguridad y para prevenir posibles fraudes o irregularidades, Vitalia podrá solicitar información adicional que permita verificar razonablemente los datos suministrados durante una compra.

Vitalia podrá abstenerse de procesar temporal o definitivamente una transacción cuando la información suministrada no pueda ser razonablemente verificada, cuando existan inconsistencias relevantes o cuando se presenten circunstancias que indiquen un posible riesgo de fraude, suplantación o irregularidad.

PROMOCIONES

Los Clientes podrán recibir información relacionada con promociones, descuentos, nuevos productos, lanzamientos y otras comunicaciones comerciales de Vitalia, de acuerdo con las autorizaciones otorgadas y las condiciones aplicables.

Las promociones estarán sujetas a sus propias condiciones, incluyendo, cuando corresponda, vigencia, disponibilidad, productos participantes, cantidades, restricciones y demás requisitos informados en el Sitio.

El Cliente podrá solicitar la suspensión de comunicaciones comerciales o promocionales enviadas por Vitalia mediante los mecanismos habilitados para tal efecto.

USO DE CUPONES

En caso de que Vitalia ofrezca códigos o cupones de descuento, su utilización estará sujeta a las condiciones específicas comunicadas para cada promoción.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los cupones no serán acumulables con otras promociones, descuentos o beneficios.

Vitalia podrá establecer condiciones relacionadas con la vigencia del cupón, cantidad de usos, productos aplicables, valor mínimo de compra, número de unidades disponibles y demás restricciones correspondientes.

Los cupones no podrán ser utilizados después de su fecha de vencimiento ni en condiciones diferentes a las establecidas para la promoción.

VIGENCIA Y CONDICIONES DE LAS PROMOCIONES

Las ofertas y promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada en el Sitio o en el medio mediante el cual sean anunciadas.

Cuando una promoción no establezca una fecha específica de finalización, podrá mantenerse vigente hasta agotar las unidades o inventario destinado para dicha promoción.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones, descuentos y cupones no serán acumulables.

Las condiciones particulares de cada promoción prevalecerán durante su respectiva vigencia, siempre que sean informadas de manera clara al Cliente.

PRODUCTOS

Las características esenciales de cada producto ofrecido por Vitalia serán las indicadas en la página correspondiente del producto.

Vitalia procurará que las imágenes, fotografías, descripciones y demás elementos utilizados en el Sitio permitan al Cliente conocer las características del producto de la manera más aproximada posible.

Sin embargo, pueden existir diferencias menores en aspectos visuales como tonalidad, color, presentación, empaque, textura o apariencia, especialmente cuando dichas características dependan del dispositivo utilizado para visualizar el Sitio, de las condiciones de fabricación o de modificaciones realizadas por el fabricante.

Las características esenciales, condiciones de uso, advertencias y demás información relevante de cada producto serán indicadas cuando corresponda en su respectiva publicación.

PRECIOS

El precio de cada producto será el indicado en el Sitio al momento de realizar y confirmar la compra.

Los precios podrán variar debido a promociones, descuentos, cambios en la oferta, disponibilidad o condiciones comerciales.

El Cliente tendrá derecho a conocer el precio aplicable antes de finalizar la compra.

Cuando corresponda cobrar costos adicionales, incluyendo gastos de envío, estos serán informados al Cliente antes de completar la transacción.

En caso de presentarse un error manifiesto en la información del precio publicado, Vitalia podrá contactar al Cliente para informarle de la situación y adoptar las medidas que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

El Cliente entiende que la disponibilidad de los productos puede variar en cualquier momento.

La selección de un producto en el Sitio no garantiza por sí misma que dicho producto permanecerá disponible hasta la finalización de la compra.

Vitalia realizará esfuerzos razonables para mantener actualizada la información sobre disponibilidad.

Si después de realizada una compra se determina que un producto no se encuentra disponible y no es posible cumplir con la entrega, Vitalia informará al Cliente y procederá de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la devolución de las sumas pagadas.

Cuando la falta de disponibilidad afecte únicamente uno de los productos de un pedido, Vitalia podrá comunicarse con el Cliente para informarle la situación y establecer el procedimiento correspondiente.

ENTREGA DEL PRODUCTO

Vitalia realizará la entrega de los productos adquiridos mediante los operadores logísticos disponibles para la zona de destino.

Los productos serán enviados a la dirección suministrada por el Cliente durante el proceso de compra.

El Cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega necesarios para realizar el despacho.

Los tiempos de entrega informados en el Sitio o comunicados durante el proceso de compra son estimados y pueden variar según la ciudad o municipio de destino, disponibilidad del producto, operador logístico, condiciones climáticas, estado de las vías, dificultades de transporte, fuerza mayor, caso fortuito y demás circunstancias que puedan afectar el proceso de entrega.

Una vez el pedido haya sido despachado, Vitalia podrá proporcionar al Cliente la información disponible para consultar su estado o realizar seguimiento.

Los pedidos podrán ser procesados y despachados en días hábiles, de acuerdo con los horarios y condiciones del operador logístico.

Cuando existan dificultades para realizar entregas en determinadas zonas, Vitalia podrá comunicarse con el Cliente para establecer las condiciones correspondientes.

Cuando resulte imposible realizar la entrega y no pueda encontrarse una alternativa razonable, Vitalia procederá de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación aplicable.

Los tiempos de entrega estimados no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, salvo cuando expresamente se haya comunicado al Cliente un compromiso particular de entrega.

En las ventas realizadas por medios electrónicos, Vitalia cumplirá los términos de entrega informados y las obligaciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.

COSTO DE ENVÍO

Vitalia podrá ofrecer envío gratuito a toda Colombia cuando así se indique expresamente en el Sitio, en una promoción o durante el proceso de compra.

Cuando una oferta de envío gratuito tenga restricciones respecto de determinadas zonas, municipios, productos, cantidades mínimas o condiciones específicas, dichas restricciones serán informadas al Cliente.

Cuando el envío gratuito no aplique, el Cliente deberá asumir el costo correspondiente de acuerdo con las condiciones informadas antes de completar la compra.

El costo del envío podrá variar según el destino, peso, volumen, características del pedido, operador logístico y demás condiciones aplicables.

Cuando exista un costo de envío, este será informado al Cliente antes de finalizar la compra.