Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 31/08/2026
En Vitalia nos esforzamos por brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías, derecho de retracto y reversión del pago de los productos adquiridos a través de nuestra tienda.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si deseas solicitar un cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: vitaliashop2026@gmail.com
WhatsApp: 305 300 9365
La solicitud deberá incluir, en lo posible, la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha del pedido.
- Número de contacto.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Forma en que deseas solucionar la situación.
Una vez recibida la solicitud, Vitalia revisará el caso e indicará el procedimiento correspondiente de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación aplicable.
IMPORTANTE
Vitalia no ofrece devoluciones comerciales por cambio de opinión, gusto o preferencia personal cuando no exista un derecho legal que permita la devolución, cambio o reembolso.
Lo anterior no limita ni afecta el derecho de retracto ni los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana aplicable.
Cuando un cambio o devolución sea procedente, el producto deberá encontrarse en las condiciones requeridas para el caso correspondiente y conservar, cuando aplique, sus accesorios, empaques, etiquetas y demás elementos con los que fue recibido.
Cuando los costos de transporte correspondan al cliente de acuerdo con la naturaleza de la solicitud, estos serán asumidos por el cliente. Cuando la situación sea atribuible a Vitalia y legalmente corresponda asumir dichos costos, serán asumidos por Vitalia.
GARANTÍA
Los productos comercializados por Vitalia están sujetos a la garantía legal que resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.
Adicionalmente, Vitalia establece un período comercial de atención de veinticinco (25) días contados a partir de la fecha de compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal.
Si durante este período el producto presenta un defecto o inconveniente que pueda estar relacionado con su calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, el cliente podrá comunicarse con Vitalia para solicitar la revisión del caso.
Para realizar una solicitud de garantía, el cliente deberá proporcionar, en lo posible:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Número de contacto.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar la situación.
Una vez recibida la información, Vitalia realizará la revisión correspondiente y comunicará al cliente la decisión y el procedimiento aplicable.
Cuando legalmente proceda la efectividad de la garantía, Vitalia aplicará la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.
ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO
Si el producto recibido no corresponde al producto solicitado, el cliente deberá informar a Vitalia tan pronto como sea posible mediante:
Correo electrónico: vitaliashop2026@gmail.com
WhatsApp: 305 300 9365
La solicitud será revisada y, una vez confirmado el error, Vitalia indicará el procedimiento correspondiente para solucionar la situación.
Cuando el error sea atribuible a Vitalia o al proceso de despacho, Vitalia gestionará la solución correspondiente y asumirá los costos que legalmente le correspondan.
DERECHO DE RETRACTO
Las compras realizadas mediante nuestra tienda virtual pueden estar sujetas al derecho de retracto, en los casos y bajo las condiciones establecidos por la legislación colombiana aplicable.
En las ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal correspondiente. Como regla general, el término para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones y excepciones previstas por la legislación colombiana.
Para solicitar el ejercicio del derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse con:
Correo electrónico: vitaliashop2026@gmail.com
WhatsApp: 305 300 9365
Asunto: Retracto
La solicitud deberá incluir los datos necesarios para identificar la compra y manifestar expresamente la decisión de ejercer el derecho de retracto.
Cuando corresponda devolver el producto, el cliente deberá hacerlo por los mismos medios y en las condiciones establecidas por la legislación aplicable. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.
En los casos de comercio electrónico, una vez ejercido el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario.
El derecho de retracto contempla excepciones establecidas legalmente, incluyendo determinados bienes que no puedan ser devueltos por su naturaleza, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes perecederos y determinados bienes de uso personal, entre otros casos previstos por la legislación.
REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra realizada a través de nuestra tienda haya sido pagada mediante un medio de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguna de las situaciones contempladas por la legislación colombiana.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Fraude en la transacción.
- Operación no solicitada.
- No recepción del producto.
- Entrega de un producto que no corresponde a lo solicitado.
- Producto defectuoso, cuando se configure la causal legal correspondiente.
Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá comunicarse con Vitalia y realizar las actuaciones que correspondan frente al proveedor y al emisor del medio de pago, dentro de los términos y bajo las condiciones establecidos por la legislación aplicable.
La solicitud deberá contener, en lo posible:
- Nombre completo.
- Documento de identificación.
- Información que permita identificar la compra.
- Motivo por el cual se solicita la reversión.
- Información adicional que sea necesaria para tramitar la solicitud.
Cuando corresponda, el cliente deberá poner el producto a disposición de Vitalia de acuerdo con las condiciones legalmente establecidas.
La reversión del pago no constituye un mecanismo para devolver un producto simplemente por cambio de opinión cuando no exista una causal legal que permita aplicarla.
REQUISITOS PARA LAS SOLICITUDES
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantía, retracto o reversión del pago, Vitalia podrá solicitar información, fotografías, videos, comprobantes de compra u otros soportes que permitan verificar la situación presentada.
La información solicitada será utilizada para analizar y gestionar la solicitud correspondiente.
La atención de cada caso estará sujeta a la revisión de las circunstancias concretas y a las condiciones aplicables a la compra, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.